Lösungen und Tipps bei Problemen mit der Video- und Tonübertragung
Während der Nutzung von Online-Diensten können verschiedene Probleme auftreten, besonders in Bezug auf Video- und Audioübertragung. In diesem Artikel finden Sie mögliche Lösungen und Tipps, um diese Probleme zu beheben.
1. Kontrollieren Sie Ihre Hardware
Zunächst einmal sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Webcam und Ihr Mikrofon korrekt funktionieren und die entsprechenden Treiber installiert sind.
2. Datenschutzeinstellungen
Unter Windows können Sie festlegen, welche Apps auf Ihre Webcam und Ihr Mikrofon zugreifen dürfen. Gehen Sie dazu in die "Datenschutzeinstellungen für das Mikrofon" bzw. die "Datenschutzeinstellungen für die Kamera". Überprüfen Sie hier, ob die von Ihnen genutzte App (z.B. Firefox) Zugriff hat.
3. Zugriff auf Kamera und Mikrofon erlauben
Vergewissern Sie sich, dass Sie den Zugriff auf das Mikrofon und die Kamera während der Online-Session erlaubt haben. In den meisten Browsern finden Sie in der URL-Leiste ganz links das Mikrofon- und Kamera-Symbol. Stellen Sie sicher, dass diese nicht durchgestrichen sind. Falls doch, klicken Sie auf das Symbol und entfernen Sie die Blockierung. Laden Sie anschließend das Browserfenster neu und erlauben Sie den Zugriff.
4. Überprüfen Sie die Internetgeschwindigkeit
Für eine einwandfreie Übertragung von Bild und Ton empfehlen wir mindestens 1 MB/s im Down- und Upload. Schließen Sie während einer Online-Session keine weiteren datenintensiven Programme. Für die beste Gesprächsqualität sollten Sie möglichst ein Netzwerkkabel statt WLAN nutzen. Hier können Sie Ihre Internetgeschwindigkeit überprüfen.
5. Aktualisieren Sie Ihren Browser
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version Ihres Browsers (Google Chrome, Edge, Firefox etc.) verwenden. Aktualisierungen beheben oft technische Probleme und verbessern die Sicherheit und Performance.
6. Wählen Sie die richtige Kamera und das richtige Mikrofon
In den Einstellungen Ihres Browsers können Sie die zu verwendenden Ein- und Ausgabegeräte auswählen. Stellen Sie sicher, dass die richtige Kamera und das richtige Mikrofon gewählt sind.
7. Schließen Sie andere Programme
Stellen Sie sicher, dass Ihre Kamera und/oder Ihr Mikrofon nicht von einem anderen Programm (z.B. Skype, Hangout) verwendet werden. Schließen Sie diese Programme, bevor Sie Ihre Online-Session starten.
8. Kontaktaufnahme mit dem IT-Verantwortlichen
Falls Ihre Kamera und Ihr Mikrofon immer noch nicht funktionieren, könnte dies an firmeninternen Sperren (Firewall etc.) liegen. Kontaktieren Sie in diesem Fall den firmeneigenen Systemadministrator oder Ihren IT-Verantwortlichen.
9. Prüfen Sie, ob die Kamera abgedeckt ist
Vergewissern Sie sich, dass Ihre Webcam nicht abgedeckt oder zugeklappt ist.
Falls Sie trotz dieser Tipps immer noch Probleme mit der Video- und Tonübertragung haben, zögern Sie nicht, unseren Support zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.