Was ist das Kundenzufriedenheits-Rating?
Das Kundenzufriedenheits-Rating (Customer Satisfaction = CSAT) ermöglicht es Ihnen, direkt nach einem Online-Gespräch Feedback von Ihren Gesprächspartner:innen zu erfassen. Dieses Feedback gibt Ihnen wertvolle Einblicke in die Wahrnehmung Ihres Services und hilft, die Qualität der Beratung zu bewerten.
Es dient dazu, die Servicequalität kontinuierlich zu überwachen und zu verbessern. Durch das regelmäßige Sammeln und Analysieren des Feedbacks können Sie gezielter auf Kundenwünsche eingehen, Ihre Prozesse optimieren und langfristig die Kundenzufriedenheit steigern.
In Ihren Einstellungen können Sie zwischen zwei Bewertungssystemen wählen:
Ein detaillierteres 5-Sterne-Rating, bei dem die Gesprächspartner
die Beratung anhand von 1 bis 5 Sternen bewerten.
Eine einfache Ja/Nein-Frage, bei der die Gesprächspartner
angeben, ob sie mit dem Service zufrieden waren.
Sie können für jede dieser Optionen eine individuelle Frage formulieren. Es kann jedoch immer nur ein Bewertungssystem gleichzeitig aktiv sein. Erfahren Sie hier mehr über die Anpassung Ihrer Einstellungen.