Wie funktioniert der Beratungscheck aus Kundensicht?

Gesprächsteilnehmer:innen füllen den Fragebogen direkt nach dem Online-Gespräch aus.

Wenn der Beratungscheck für Sie aktiviert ist, wird der Link zur Umfrage nach Beendigung jedes Online-Gesprächs angezeigt. Dies umfasst:

Ad-hoc Gespräche, die Sie initiiert haben
Ad-hoc Gespräche, die vom Kunden/Interessenten initiiert wurden (sofern in Ihrer Konfiguration möglich)
Terminierten oder geplanten Online-Gesprächen, die bei Ihnen gebucht oder zu denen Sie eingeladen haben.

Gesprächsteilnehmer:innen erhalten eine automatisierte E-Mail nach einem Gespräch
Wenn der Beratungscheck für Sie aktiviert ist, und Kund:innen während der Online-Terminvereinbarung ihr Einverständnis gegeben haben, wird nach ihrem Termin (Telefon, vor Ort, Online) die Umfrage per E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. So sorgen wir für eine höhere Antwortrate.

Wichtiger Hinweis: Sofern es sich um einen Online-Termin handelt und die Gesprächsteilnehmer:innen direkt nach dem Gespräch die Umfrage ausfüllen, erhalten sie keine E-Mail mehr. Bei vor Ort und Telefonterminen besteht die Möglichkeit des direkten Ausfüllens natürlich nicht, daher geht in diesem Fall eine automatische E-Mail raus.

Wird das Gespräch von Berater:innen initiiert, so können Kund:innen ebenfalls vor dem Start der Videoberatung Ihr Einverständnis geben.

Wichtiger Hinweis: Geplante (also von Berater:innen initiierte)Termine für Telefon und Vor-Ort-Termine sind noch nicht für den Beratungscheck verfügbar.

Wann werden die E-Mails an die Kunden verschickt?

Die Erinnerungs-E-Mail wird nur dann verschickt, wenn Kund:innen das Gespräch nicht direkt nach dessen Ende bewertet und ihr Einverständnis gegeben haben.
Bei terminierten Gesprächen, wird die Erinnerungs-E-Mail 60 Minuten nach dem geplanten Ende des Termins verschickt.
Bei ad-hoc Gesprächen, die durch Sie initiiert wurden (Sofort-Meeting), wird die E-Mail 60 Minuten nach dem tatsächlichen Ende des Gesprächs verschickt.