Was müssen Sie uns bei einem Problem bereitstellen?

Wenn Sie auf ein Problem stoßen und unseren Support kontaktieren möchten, benötigen wir bestimmte Informationen von Ihnen, um Ihnen so effizient und schnell wie möglich helfen zu können.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie uns die folgenden Informationen bereitstellen:

Kurze Beschreibung des Problems:
Bitte beschreiben Sie das Problem so präzise wie möglich. Je genauer Sie das Problem schildern, desto schneller können wir die Ursache ermitteln und eine Lösung finden.
Datum und Uhrzeit des Auftretens:
Geben Sie an, wann genau das Problem aufgetreten ist. Dies hilft uns, eventuelle Log-Daten oder Systemereignisse mit dem Problem in Verbindung zu bringen.
Link:
- Idealerweise der Link, unter dem der Fehler aufgetreten ist. Zum Beispiel, wenn während eines Meetings ein Problem aufgetreten ist, geben Sie uns bitte den Link, der zu diesem Zeitpunkt in Ihrem Browser geöffnet war.
- Falls dieser Link nicht mehr verfügbar ist, geben Sie uns bitte den Link aus Ihrem Berater-Dashboard.
Name des Kunden/der Kundin:
Wenn eine Kundin in das Problem involviert war, teilen Sie uns bitte den Namen der betreffenden Person mit.
Screenshots:
- Falls eine Fehlermeldung erscheint, machen Sie bitte einen Screenshot davon.
  - Wie mache ich einen Screenshot am MacBook?
  - Wie mache ich einen Screenshot am Windows (10, 11) Gerät?
- Zusätzlich benötigen wir einen Screenshot der Logs in Ihrer Konsole. Sie öffnen die Konsole indem Sie:
  - Für Windows:
    Machen Sie einen Rechtsklick auf eine freie Stelle der Webseite und wählen Sie „Untersuchen“ oder „Element untersuchen“. Gehen Sie dann zum Tab „Konsole“.
  - Für iOS (Mac):
    Drücken Sie Cmd + Option + I, oder klicken Sie in Safari unter „Entwickeln“ auf „Web Inspector“. Wechseln Sie zum Tab „Konsole“.

Bitte senden Sie uns all diese Informationen in Ihrer Support-Anfrage. Dies erleichtert uns die Fehlerdiagnose erheblich und beschleunigt den Lösungsprozess. Vielen Dank für Ihre Mithilfe!